Правила отмены заказа и возврата денежных средств
(действует с 19 декабря 2025 г.)
1. Общие положения1.1. Настоящие Правила определяют порядок отмены заказа и возврата денежных средств при оформлении заказов через сайт https://kinzadostavka.ru/ и/или мобильное приложение «Kinza» (далее — «Сервисы»).
1.2. Продавец/исполнитель:
Индивидуальный предприниматель Хачатрян Артур Левонович
ИНН 643920830320, ОГРНИП 324645700008176
E-mail: kinza-64@mail.ru
Телефон: +7 (927) 135-67-77
1.3. Настоящие Правила применяются совместно с Публичной офертой:
https://kinzadostavka.ru/offer
2. Отмена заказа2.1. Покупатель может отменить заказ до начала приготовления/комплектации, если это технически возможно.
2.2. Для отмены заказа Покупателю необходимо как можно скорее:

• позвонить по телефону: +7 (927) 135-67-77, и/или
• написать на e-mail: kinza-64@mail.ru, указав номер телефона, дату/время заказа и по возможности номер заказа.

2.3. Если заказ уже передан в приготовление/комплектацию (готовка началась), отмена и возврат денежных средств могут быть ограничены, поскольку товары относятся к категории скоропортящихся/изготавливаемых под заказ. При этом Продавец рассматривает обращения по ошибкам комплектации и качеству.
3. Случаи возврата денежных средств3.1. Возврат денежных средств возможен (в том числе частичный), если:

• заказ не был выполнен по вине Продавца (например, отменен Продавцом);
• доставка невозможна по причинам, зависящим от Продавца;
• в заказе выявлена подтвержденная ошибка комплектации (не те позиции/неполный заказ);
• выявлены подтвержденные недостатки качества товара.

3.2. В спорных ситуациях Продавец может запросить уточняющую информацию (например, описание ситуации, фото товара/упаковки, данные заказа) — только в объеме, необходимом для рассмотрения обращения.
4. Как оформить обращение на возврат4.1. Чтобы запросить возврат, Покупателю нужно обратиться:

• по телефону: +7 (927) 135-67-77, и/или
• по e-mail: kinza-64@mail.ru

4.2. В обращении желательно указать:

• ФИО (не обязательно, но желательно для коммуникации);
• номер телефона, на который оформлен заказ;
• номер заказа (если есть) / дату и время заказа;
• суть обращения (отмена, недокомплект, качество и т.д.);
• способ оплаты (онлайн/при получении).

4.3. Продавец связывается с Покупателем для подтверждения деталей и сообщает решение и порядок возврата.
5. Сроки возврата5.1. Срок возврата зависит от способа оплаты:
Если оплата была онлайн (банковской картой/через платежный сервис):
Возврат осуществляется на ту же карту/тем же способом, которым была произведена оплата. Срок зачисления средств зависит от банка и платежного провайдера и обычно занимает от нескольких дней до срока, установленного банком-эмитентом.
Если оплата была при получении:
Возврат возможен в форме, согласованной сторонами, с учетом требований законодательства РФ и фактических обстоятельств.
6. Важные условия6.1. Продавец не несет ответственности за невозможность доставки/передачи заказа, если она вызвана действиями/бездействием Покупателя, например:

• указан неверный адрес;
• Покупатель не выходит на связь;
• Покупатель отказался принять заказ без оснований, предусмотренных законом.

6.2. При наличии подозрения на злоупотребления (например, систематические необоснованные требования возврата) Продавец вправе запросить дополнительные сведения, а также отказать в удовлетворении требований при отсутствии подтверждений, в пределах, допускаемых законодательством РФ.
7. КонтактыПо вопросам отмены и возврата:
Телефон: +7 (927) 135-67-77
E-mail: kinza-64@mail.ru